Компания, оказывающая услуги по прокату автомобилей, должна обладать не только собственным автопарком, автосервисом, автостоянкой, мойкой, но и иметь штат квалифицированного персонала, который будет все это обслуживать. Персонал в работе прокатной компании значит очень много. Нужно встречать клиентов в офисе, общаться с ними по телефону, обслуживать автомобили, поддерживая их идеальное техническое состояние, мыть и охранять машины, решать возникающие сложности со страховыми компаниями, ГИБДД, теми же клиентами, вести бухгалтерский учет компании и всем этим руководить. Функций много, но штат для всего этого нужен не такой уж и большой.
Персонал компании
Для бесперебойного функционирования средней по размерам прокатной компании с автопарком в 30 автомобилей потребуется коллектив из 10 человек. Как правило, это два менеджера для работы с клиентами в офисе, технический директор, занимающийся страховкой, организацией поставок запчастей и поведением техосмотра автомобилей. Помимо всего прочего, прокатной компании обязательно нужны услуги квалифицированного юриста и бухгалтера. В автосервисе прокатной компании, как правило, заняты два технических специалиста, занимающиеся непосредственным приемом и выдачей автомобилей, а также два опытных механика и мойщик машин.
Серьезные, имеющие долгосрочные перспективы, автопрокатные компании на персонал не скупятся. Офисных работников нанимают через кадровые агентства, а технический персонал через рекрутеров. Среди технического персонала в компаниях, специализирующихся на прокате автомобилей, можно встретить недавних выпускников технических ВУЗов. Дело в том, что, предоставляя автомобили напрокат, компания хочет быть уверенной в том, что сможет гарантировать их идеальное техническое состояние. Именно поэтому высококвалифицированным техническим специалистам в прокатных компаниях уделяется особое внимание.
Если со штатом все предельно ясно, то с поиском новых заказчиков сложнее. Реклама, хотя и двигатель торговли, но двигатель не бесплатный. Желая сэкономить, многие пункты проката автомобилей надеются привлечь клиентов только вывеской и своим удобным месторасположением, не тратясь на рекламу. Но практика показывает, что без грамотной рекламы ничего не получается. Наибольшим эффектом обладает наружная реклама, такая как всевозможные растяжки и билборды. Но это достаточно дорого. Многие начинающие фирмы в качестве рекламных носителей используют собственные машины, нанося на их борта всю необходимую информацию об оказываемых услугах и своих координатах. Весьма эффективной рекламой для автопрокатчиков является наличие информации об их компании в городской справочной службе типа «09», а также в справочных службах сотовых операторов. В конце концов, можно продвигать услуги прокатной компании через гостиницы и мотели, распространяя свои визитки через администраторов и выплачивая им небольшие премии за рекомендации услуг автопроката гостям города.
Более именитые и давно работающие компании активную рекламную политику проводят только на первоначальном этапе. Когда компания уже заработала себе репутацию и сформировала свой имидж на рынке, то рекламу она размещает периодически, напоминая клиентам и конкурентам о своем существовании. Как бы там ни было, но одним из самых действенных и эффективных способов рекламы считаются хорошие рекомендации от самих клиентов прокатной компании, которым понравился уровень оказанных им услуг и отношение в компании.